护理部举办《建设医院优质服务体系三部曲》讲座

　　为树立新的护理服务理念，实现医院护理服务新的提升与突破，5月22日下午，护理部副主任赵洪作题为《建设医院优质服务体系三部曲》专题讲座，全院护理人员参加这次学习活动。

　　赵洪围绕优质护理服务，结合临床实践，分析优质护理服务内涵和精髓，强调在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，了解患者主观感受，掌握提升患者满意度的基本原则，护理人员寻找服务环节的关键点，指导护理人员重视关键点，满足患者需求，调节患者期望值，提升患者满意度，努力为患者提供安全、有效、正确、方便护理服务。

　　这次讲座对我院提升护理管理水平，建设高效护理团队、深化优质护理服务内涵，起到积极引导作用，进一步推进我院护理服务工作朝着科学、优质方向发展。(邱叶妍)