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护理部举办《建设医院优质服务体系三部曲》讲座

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医疗护理

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护理部举办《建设医院优质服务体系三部曲》讲座

  为树立新的护理服务理念,实现医院护理服务新的提升与突破,5月22日下午,护理部副主任赵洪作题为《建设医院优质服务体系三部曲》专题讲座,全院护理人员参加这次学习活动。

  赵洪围绕优质护理服务,结合临床实践,分析优质护理服务内涵和精髓,强调在开展优质护理服务过程中,要把握工作实质,突出重点内容,注重工作实效,了解患者主观感受,掌握提升患者满意度的基本原则,护理人员寻找服务环节的关键点,指导护理人员重视关键点,满足患者需求,调节患者期望值,提升患者满意度,努力为患者提供安全、有效、正确、方便护理服务。

  这次讲座对我院提升护理管理水平,建设高效护理团队、深化优质护理服务内涵,起到积极引导作用,进一步推进我院护理服务工作朝着科学、优质方向发展。(邱叶妍)