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优质护理服务密切医患情

医疗护理

优质护理服务密切医患情

  • 分类:优质服务
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  • 发布时间:2017-09-06
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【概要描述】卫计委提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院提出了“以患者”为中心的优质护理服务理念,我科护士经过不断努力,优质服务效果明显,不仅融洽了患者关系,提升了服务质量,而且使全体护理改变了服务理念,转换了新的优质护理模式。  实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教

优质护理服务密切医患情

【概要描述】卫计委提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院提出了“以患者”为中心的优质护理服务理念,我科护士经过不断努力,优质服务效果明显,不仅融洽了患者关系,提升了服务质量,而且使全体护理改变了服务理念,转换了新的优质护理模式。  实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教

  • 分类:优质服务
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  • 发布时间:2017-09-06 09:20
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  卫计委提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院提出了 “以患者”为中心的优质护理服务理念,我科护士经过不断努力,优质服务效果明显,不仅融洽了患者关系,提升了服务质量,而且使全体护理改变了服务理念,转换了新的优质护理模式。

  实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务,患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面,让患者熟悉病区环境,从而使患者减少恐惧心理,护士更加贴近患者,使患者对这个陌生的环境不再陌生,真正对医院有一种家的感觉。我们还不断提高自己的业务水平,最大限度地为患者减少痛苦,树立“重专业,重基础,重技术,重服务”的四重观念。在开展优质化护理服务两年的实践中,通过患者满意度调查表的情况,患者满意率≥ 98%。

  开展优质护理服务以来,我院在各病室安装了储物柜,并且床与柜相互对应,使患者的日常生活用品有了统一的存放空间,使病房整洁、干净、舒适;床单、被套等都配备了新的,并且科室有专人管理。针对脏的方面,患者入院后即给予入科宣教,不准吸烟、随地吐痰,告知其有专门吸烟区,垃圾有指定的污物桶,减少陪护,使病区相对安静,为患者创造良好的休息、就医环境,做到病室环境整洁干净。

  开展优质护理服务之前,健康教育这方面护士意识淡薄,很少为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来,护士对患者的健康教育日益重视,平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不同疾病讲解疾病知识,检查和治疗,药物的不良反应,使患者了解自己的用药情况,出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法,树立患者战胜疾病的信心。出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育,通过这些健康教育指导,使患者对自己的病情了解,能够非常乐意地和医护人员密切配合,让疾病得到及时的控制,尽早康复出院。

  总之,优质护理服务不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,为人民群众提供全面优质服务,从根本上改善护理服务,提高护理质量,让我们的服务真正达到让患者满意、社会满意、政府满意。

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