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重症医学科优质护理谱写新篇章

医疗护理

重症医学科优质护理谱写新篇章

  • 分类:优质服务
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2017-06-28
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【概要描述】上半年,重症医学科在医院领导和护理部关心和支持下,坚持以"病人为中心,以质量为核心",以"体贴式优质服务"的"六化管理"为目标,全面落实"5468"优质护理服务规范,开展具有科室特色服务活动。今年初我们提出优质护理新举措是护理延伸服务。半年来,我们边做边摸索,反馈良好,得到家属一致好评。  所谓的"护理延伸服务"大意是:针对病人出院后最需要解决的问题,科室建立1-2项延伸服务项目,制定落实具体计划

重症医学科优质护理谱写新篇章

【概要描述】上半年,重症医学科在医院领导和护理部关心和支持下,坚持以"病人为中心,以质量为核心",以"体贴式优质服务"的"六化管理"为目标,全面落实"5468"优质护理服务规范,开展具有科室特色服务活动。今年初我们提出优质护理新举措是护理延伸服务。半年来,我们边做边摸索,反馈良好,得到家属一致好评。  所谓的"护理延伸服务"大意是:针对病人出院后最需要解决的问题,科室建立1-2项延伸服务项目,制定落实具体计划

  • 分类:优质服务
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  • 发布时间:2017-06-28 09:20
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  上半年,重症医学科在医院领导和护理部关心和支持下,坚持以"病人为中心,以质量为核心",以"体贴式优质服务"的"六化管理"为目标,全面落实"5468"优质护理服务规范,开展具有科室特色服务活动。今年初我们提出优质护理新举措是护理延伸服务。半年来,我们边做边摸索,反馈良好,得到家属一致好评。

  所谓的"护理延伸服务"大意是:针对病人出院后最需要解决的问题,科室建立1-2项延伸服务项目,制定落实具体计划,定期组织各项活动,让患者享受全程、专业护理服务,普及健康知识,减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程、提升医院服务形象。在我们重症医学科,针对带有鼻饲管、留置尿管以及长期卧床有压疮问题等有需要的出院患者,进行家庭访视、更换管路、指导正确护理方法,使出院后患者并发症明显下降,解答家属疑惑,使病人生存质量显著提高。

  杨爷爷脑梗塞病史20多年,常年卧床,春节期间因"呼吸衰竭、肺内感染"入住我们科,经过抗炎、平喘、加强营养等对症治疗好转出院。出院时杨爷爷的女儿面带愁容,原来爷爷这次住院后给予鼻饲管注食,爷爷营养指标直线上升,面色红润。马上出院了,留置的胃管不会护理,胃管是留还是拔,回去之后怎么护理?成了爷爷女儿的一大难题。护士长了解情况后,主动找爷爷的女儿,指导家置胃管及鼻饲管注食护理方法和注意事项,告知家属科室今年开展的"护理延伸服务"能为她解决这一难题。爷爷的女儿高兴之情无以言表,连声感谢。接下来的日子我们会定期到杨爷爷家为他更换胃管,指导家属对卧床病人进行鼻饲管注食、翻身、扣背、吸痰,讲解相关护理注意事项,得到家属好评。爷爷的女儿说:"是你们重症医学科医护人员挽救了我爸爸的生命,是你们科的护士让我爸爸活的这么有质量,梅河口有你们这样的医护人员是梅河口人民的福份。"听到家属的赞誉,我们更加明确护理延伸的方向,更加确认这项工作的必要性。随着老龄人口增加,有很多这样患者需要我们服务和帮助,我们在摸索中前进,希望能帮助更多病人,让病人和家属不出门就能得到专业护理服务。

  在我们的隔离病房曾住着一位郝阿姨,感染性休克入院,经过抗感染、血液净化治疗病情趋于平稳,但是病人曾经患不全梗阻,现在出现胃瘫症状,鼻饲的食物不消化,腹胀剧烈。护士长为他留置鼻肠管,给予肠内营养,阿姨逐渐好转,出院回家继续加强营养治疗。每天护士长都会与阿姨及家属进行微信沟通,了解阿姨恢复情况,指导饮食方法。前天家属发来"求救"微信 ,鼻肠管留置日期已经到期,医生说阿姨可以经口进食了,准备拔掉鼻肠管,可是阿姨不同意,阿姨让家属给护士长打电话,阿姨说"这根管是周护士长给我下的,护士长说能拔才能拔,我就听她的"。护士长接到电话,做阿姨的工作,并承诺阿姨,如果经口进食后仍有腹胀情况,如果需要护士长还会重新留置鼻肠管。这样,阿姨才同意拔出鼻肠管。护士长每天微信询问,听家属说阿姨经口进食消化良好,护士长才放心。

  延伸服务是近年来提倡的一种人性化服务模式,是优质护理服务理念的创新拓展,在疾病防治中非常重要,实质上是一种健康管理。延伸服务拓展了优质服务内涵,提高了病人健康知识掌握程度和生活行为规范,提高了病人生活质量和幸福指数,在疾病防治过程中具有重要作用。

  护理延伸服务实施在我们科室正在起步阶段,我们的目标是让更多出院病人得到更专业护理。在摸索阶段我们在查找不足及列出隐患,病人安全隐患、护士安全隐患我们都要考虑。接下来我们要制定相对应预案,让我们科室延伸服务更加完善化,做到规范化,制度化。我们的服务宗旨是:延伸服务你我他,亲情护理送到家。

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