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康美梅河口中心医院 召开开展“体贴式”优质服务活动动员大会

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康美梅河口中心医院 召开开展“体贴式”优质服务活动动员大会

  11月23日,康美梅河口中心医院召开全院大会,动员部署开展“体贴式”优质服务活动。会上党委副书记李国兴代表医院党委宣读了《康美梅河口中心医院关于在全院全面开展 “体贴式”优质服务活动的方案》,党委书记、院长王升平在会上做了重要讲话,支部书记、职能科长、科主任、护士长、医生、护士及窗口服务科室代表分别做了表态发言。王升平院长深刻阐述了此次在全院开展 “体贴式”优质服务活动的背景、目的、意义和深刻内涵,对如何抓好活动开展进行了强调和部署。

  王升平院长指出,开展“体贴式”优质服务活动是适应公立医院改革的需要,是医院在认真分析当前形势和院内外竞争环境所做出的重大决策,是医院今年深化改革、开展节约型医院建设以来的又一重大举措。在医院积极设计建设康美梅河口医疗健康中心的关键时刻,开展“体贴式”优质服务活动直接关系到医院未来的生存和发展,关系到医院的声誉和两个效益的实现,是医院现阶段乃至今后很长一段时间内抓好运营管理的关键。开展好此次活动,要深刻领会党的十八届六中全会精神和全市第八次党代会上王爱明书记的讲话精神,要同“两学一做”学习教育活动相结合,要同深化公立医院改革相结合,要同康美药业的大健康理念相结合,认真践行“心怀苍生、大爱无疆”的企业核心价值观, 秉承“用爱感动世界、用心经营健康”的企业理念,创新思路、创新服务举措,不忘为家乡人民建设放心满意医院的初心,从患者看病就医的需求出发,切实改进服务,改善患者体验,让患者感受到在康美梅河口中心医院就医的方便快捷、事事顺心、处处如意。要以开展“体贴式”优质服务活动为载体,进一步增强全院职工“主人翁”意识、爱院意识、责任意识、奉献意识,牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的观念,彻底摒弃“患者评价好坏与我无关、不关心医院兴衰”的落后观念,热爱康美药业股份有限公司的大家庭,热爱康美梅河口中心医院,爱岗敬业,全面提升“体贴式”优质服务能力和服务水平,减少医疗差错,促进医疗技术水平的提高,促进医疗护理服务能力的提升,促进医院各项工作持续改进持续发展。

  王升平院长指出,当前一些医务人员服务观念亟待更新,一些人还是停留在计划经济发展时期上,还是停留在医不扣门的老观念上,还是坐等式服务,甚至有个别医务人员给人一种傲慢、冷漠、懈怠、麻木的感觉,这与现代医院管理理念和医院发展状况十分不匹配。他强调说,现在已经不是“医不叩门”的时代了,我们必须更新观念,突破传统的服务理念,创新服务模式,我们每天都享受着其他人的服务,我们医务人员是如何为患者服务的,认真反思我们服务中的不足,当回患者感受一下,看看患者看病有哪些不方便的地方,哪些繁杂的手续可以简化,切身感受一下患者看病就医的不易,把来院就医的患者当亲人、当朋友。全院上下要齐心协力,在创新优质服务上下功夫,结合岗位和科室的不同工作性质,创新出由我院独具特色的服务理念和服务方法,认真研究如何让患者对我们医院的诊治全过程放心满意,如何让医院“体贴式”优质服务再上一个新台阶,让来院的患者感受到我们和其他医院的不一样,感受到我们医院的医务人员值得信赖,值得托付,让医患关系回归到尊重与信任。

  王升平院长强调,“体贴式”优质服务,就是要坚持“以病人为中心”,“以改善服务水平和患者满意度”为目标,从患者就医的实际期望出发,有针对性地提供个性化、高质量的医疗服务,真诚地为患者提供更好、更贴心的服务,切实让老百姓踏踏实实看好病,享受到更好的就医服务,感受到更贴心的就医体验。要把“在康美梅河口中心医院,病人为先”的理念,贯穿在工作的始终,落实在日常工作中。“体贴式”优质服务不能只注重表面的服务,不能只重视“可见的”服务,这只是冰山一角。更要注重“不可见的”服务,包括服务意识、服务态度、服务知识、服务流程等各个方面,注重医患沟通,注重患者体验,耐心细致地对待患者的每一次咨询和每一个诉求,从精神风貌、仪容仪表、举止形态、待人处事等各个方面都要给患者以良好的感官印象,在服务的全过程传播微笑、传播愉悦、传播正能量、传递爱心、传递温暖。

  最后,王升平院长强调说,全院职工必须马上行动起来,必须认真学习《康美梅河口中心医院关于在全院全面开展“体贴式”优质服务活动的方案》,必须把“体贴式”优质服务摆在更加突出的地位,提到重要的议事日程。“体贴式”优质服务十项规定是高压线,是不可触碰的底线。全院职工要切实领会“体贴式”优质服务的重要意义和深刻内涵,切实增强“体贴式”优质服务意识,要有“患者至上、服务是金”的理念,要有随时为患者提供服务的观念,更加重视医护全过程服务,更加重视窗口服务,更加重视行政后勤为前勤服务,勇于担当、敢于负责,争做“体贴式”优质服务的典范和引领者,积极营造全心全意为患者身心健康服务的良好氛围。院级领导、职能科长、科主任、护士长要带头严抓管理、严格规范;“体贴式”优质服务专项检查领导小组要担当和落实好全面加强优质服务的主体责任和监督责任,加大查处违反“优质服务十项规定”行为的力度,认真履行问责职责。要认真选树正面典型,发挥典型的引领示范作用,也要注重对反面案例的剖析总结,吸取教训,改进工作,推动活动深入开展。优质服务建设永远在路上,坚持不懈地抓好“体贴式”优质服务,实实在在地抓出成效,使医院各项工作再上新台阶。要以此为契机,树立新风气、激发新士气,再一次提升全院职工的综合素质和综合能力,为未来康美梅河口医疗健康中心的建设集聚力量、奠定基础。