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开展创建国家文明城市活动实施方案

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开展创建国家文明城市活动实施方案

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  • 发布时间:2017-03-13
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【概要描述】梅河口市中心医院开展创建国家文明城市活动实施方案   第五届全国文明城市评选周期为2015-2017年,今年由中央文明办进行综合测评,即进入了大检之年。按照国家测评体系标准及市委、市政府今年是第五届全国文明城市评选周期年,也是我市创建全国文明城市决胜攻坚年。2015、2016年我市在省文明办年度测评中连续两年位列全省四个提名城市第一名,创建全国文明城市的硬件条件基本具备。中央文明委6月份组织暗访,

开展创建国家文明城市活动实施方案

【概要描述】梅河口市中心医院开展创建国家文明城市活动实施方案   第五届全国文明城市评选周期为2015-2017年,今年由中央文明办进行综合测评,即进入了大检之年。按照国家测评体系标准及市委、市政府今年是第五届全国文明城市评选周期年,也是我市创建全国文明城市决胜攻坚年。2015、2016年我市在省文明办年度测评中连续两年位列全省四个提名城市第一名,创建全国文明城市的硬件条件基本具备。中央文明委6月份组织暗访,

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  第五届全国文明城市评选周期为2015-2017年,今年由中央文明办进行综合测评,即进入了大检之年。按照国家测评体系标准及市委、市政府今年是第五届全国文明城市评选周期年,也是我市创建全国文明城市决胜攻坚年。2015、2016年我市在省文明办年度测评中连续两年位列全省四个提名城市第一名,创建全国文明城市的硬件条件基本具备。中央文明委6月份组织暗访,8月份组织实地检查。为贯彻落实市委、市政府创城工作总体部署,切实做好医院应承担的创城职责和工作任务,为我市成功跻身全国文明城市行列发挥好医院标杆典范作用,特制定本实施方案。

  一、 指导思想

  以提高全院职工文明程度和文明素质为目的,以深入开展“体贴式”优质服务活动为动力,以培养和践行社会主义核心价值观为主要内容,秉承康美药业“心怀苍生 大爱无疆”和“用爱感动世界,用心经营健康”的理念,坚持“文明梅城、共建共享”为指导思想,坚持“为家乡人民建设一座放心满意医院”为原则,进一步巩固创城成果,深化医院创城工作,力争创城各项考核指标全部达标。

  二、 工作的原则

  坚持统一领导,全员参与的原则。院党委统一领导,院长负总责,全院广大干部职工全员参与;坚持主管院长分工负责制、分级督导的原则。各部门、各科室具体负责本区域的创城各项工作,院党办负责协调督导工作,院行政各职能部门配合负责工作任务落实,确保全覆盖,不留死角;坚持集中整治、常态管理的原则。针对服务环境、职工文明素质、行业作风等突出问题,集中开展整治,建立长效机制;坚持统筹推进、全面达标的原则。各部门、各科室对照方案和评价体系标准,分解任务,人人都要承担指标,认真开展自查自纠,统筹推进,全面达标。

  三、重点工作任务

  一是大力提升窗口单位服务水平。在服务环境、服务态度、服务程序和服务用语上下功夫,组织社会监督员对医院开展监督活动。医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开。完善诊流程图、专家公示版和便民角以及宣传创城工作的公益宣传标示,开展预约诊疗,优化服务流程,缓解医院“三长一短”现象。医务人员按照规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位。医务人员用语文明,杜绝服务禁语;深入开展整治卫生服务领域不正之风活动,严肃查处收受“红包”、开“大处方”现象;深入开展平安医院创建活动,杜绝医疗责任事故发生;畅通投诉举报渠道,建立高效的投诉举报处理机制;全面实行首问负责制,不断加大机关工作效率提升,建立一支高效、廉洁的职工队伍。

  具体措施:深入开展以“五排查、五整治”为主题的医药购销领域商业贿赂和医疗服务不正之风专项整治活动;开展道德领域突出问题专项教育和治理,加强职业道德和廉洁自律教育;全面推行优质规范服务,严格按照“体贴式优质服务十项规定”进行检查,每月进行通报;完善监督体系,建立医疗投诉处理机制,妥善处理医疗纠纷和医疗事故,和谐医患关系。

  责任部门:党办、医务科、护理部、医疗安全管理科、药剂科、宣传科、保卫科。

  二是加强公共场所文明建设。全面开展环境卫生整治工作,确保公共场所无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为;所有室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识;彻底清理乱涂乱画、非法小广告。

  具体措施:开展遵守“文明市民公约”活动,提升全院干部职工文明素质;积极开展监督检查,确保公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、打架斗殴等不文明现象发生;落实“禁烟令”,室内公共场所和工作场所无吸烟现象发生;会场、公共场所秩序良好,公共设施得到精心维护,城市主人翁意识明显增强;积极倡导人际互助行为,耐心热情回答患者的问询,对孤、老、残、弱人群开展志愿服务。

  责任部门:党办、工会、共青团、宣传科、总务科。

  三是积极组织参加社会公益活动。进一步做好进乡镇、进社区免费义诊咨询服务活动和在门诊大厅每周一科义诊活动,树立文明健康社会道德风尚。党员干部要带头参加结对帮扶活动;采取有效形式,鼓励广大医护人员无偿献血,使临床用血100%来自自愿无偿献血,或千人口献血人次>100。

  具体工作措施:广大党员干部要带头参加医院组织的宣传与对外交流活动,制定实施方案,年底总结表彰;开展结对帮扶活动,对新入职职工开展岗前培训;采取有效形式,鼓励广大职工无偿献血;积极宣传每科义诊活动,利用微信和院报、电子大屏幕等形式,广泛宣传每科义诊活动,造福区域百姓。

  责任部门:医务科、宣传科、院团委、各疗区科室。

  四是加强医疗服务、社会救助体系建设。结合新医改精神和医院实际,完善医疗救助体系建设。开展好优质护理示范工程、临床路径管理、电子病历应用、城乡对口支援、合理使用抗生素、规范血液管理和树立良好医德医风等工作。狠抓医疗质量和医疗安全,提高服务水平,保障人民群众健康权益。

  具体工作措施:积极救治“三无”患者,履行社会责任。建立急诊急救绿色通道,对急危重患者采取先诊疗后付费的方式,保证患者第一时间得到救治。认真落实市卫生计生局加强医疗质量安全要求,着力解决“乱检查、乱开药、乱收费”等医疗领域“三乱”问题。

  责任部门:党办、医务科、药剂科、财务科。

  五是加强医院内部医疗危险废弃物处置监督管理。建立和完善医院内部各项医疗废弃物监管制度和应急预案,加强培训,提高医疗废物处置能力集中处置,规范处置流程,确保医疗危险废弃物处置率为100%。

  具体工作措施:建立医疗危险废弃物处置情况记录簿,做好内部保管工作。配置应急防护设施设备,防止污染环境。加强业务培训,确保相关人员掌握危险废物分类收集、暂存的正确方法和操作程序,提高安全防护和应急处置能力。

  责任部门:医务科、护理部、感染管理科、总务科。

  六是加大创建文明社区支持力度。加强宣传,创新活动载体,以社会弱势人群为重点,广泛动员志愿者深入社区,注重向社区居民开展有一定规模和影响的健康教育、老年保健、疾病诊治、残疾康复等活动。确保卫生进社区活动覆盖率达80%以上。

  具体工作措施:不定期组织医护人员全面入户走访,开展65岁以上老年人健康免费义诊送药活动。

  责任部门:党办、医务科、护理部、宣传科。

  七是大力开展“做康美医疗文明服务典范,争创建国家文明城市先锋”主题实践活动。积极培育和践行社会主义核心价值观,认真组织实践活动载体;继续开展“体贴式”优质服务活动。重点解决医护人员冷漠、懈怠、不热心、不负责任的现象,解决医护人员8小时外乱扔垃圾、随地吐痰、乱穿马路、车辆乱停乱放、向车外抛掷杂物、红白喜事大操大办等不文明行为。

  具体工作措施:积极做好宣传教育工作,通过院内电视台、微信公众平台、门户网站、电子显示屏、道德讲堂、专家讲座等形式,宣传培育和践行社会主义核心价值观体系的重要意义;通过刊播公益广告等方式,广泛宣传我市创建全国文明城市的意义、措施、经验做法等,营造浓厚的氛围。引导全院干部职工通过手机、DV等拍摄发掘自己身边发生的文明故事或不文明现象,积极参与监督互动,加强城市管理,共创美好环境。

  责任部门:党办、宣传科、网络中心、总务科、保卫科。

  八是大力开展文明单位“五个一”建设活动。切实加强五个一建设,建立一个道德讲堂,建立一支志愿服务队,建立一块道德公益广告牌,开展一次文明就餐教育活动,建立一支网上志愿服务队。

  具体工作措施:建立一支志愿者服务队,制定年度活动计划,组织团员青年积极开展“学雷锋树新风”志愿服务活动;建立一支网上文明传播志愿服务队伍,鼓励青年团员参加网络志愿者服务队,建立微信群,通过微博、微信等信息传播方式开展文明传播工作;设立一个固定的道德讲堂,组织常态化的宣讲活动;在医院显著位置设立一块面积不少于5平米的思想道德公益广告宣传牌,定期更新内容;在职工中开展一次不剩饭、不剩菜文明餐桌活动,餐厅有文明餐桌规章制度,餐桌有提示语。

  责任部门:党办、团委、工会、宣传科。

  九是大力开展整治院区环境,实施美化、绿化、亮化工程。全面开展院区内外环境整治活动,保持环境卫生清洁,不断加大环境美化、绿化、亮化工程投入,为患者提供优雅的治疗休养环境。

  具体工作措施:加强环境改造,制定院区环境改造规划,确保环境美化、绿化、亮化工程资金投入。根据实际情况,做好院区环境改造计划,投入必要的人力物力财力,切实达到内外环境整洁,更加适合患者需求。

  责任部门:总务科、基建办。

  四、工作步骤

  (一)自查推进阶段(2017年3月)

  完善创城工作领导机构,充实创城工作人员,按照全院创城工作任务分工,制定工作计划,落实工作责任,按照责任分工开展工作。做好创城宣传发动,适时召开推进大会,向干部群众及时传达市委、市政府和局党组的创城工作部署。加强新闻宣传,各单位要加强社会宣传,大力营造浓厚的创城氛围,不断提高干部群众的知晓率、参与率、支持率。做好自查摸底工作,对各自承担的测评内容进行摸底调查,梳理出问题清单和存在差距,制定详细的整改计划和迎检方案。

  (二)整改提升阶段(2017年4月—5月)

  进一步广泛宣传发动,努力提高全院干部职工、来院患者对创城工作的支持率,大力营造家喻户晓、人人参与的浓厚氛围。全面梳理排查,完善整改措施,实现整体提升。院创城办将对照测评内容进行反复检查、督查,下达整改通知,确保存在问题限期整改和按时达标。在全市第一次模拟测评中,确保不扣分,少扣分,对扣分较多的责任单位进行通报,对整改不力和严重影响创城进程的单位主要负责人进行问责,取消所在单位年度评优评先资格。所有实地考察涉及场所的设施完善和氛围营造工作要于5月底前全面完成。3月底前全面完成网上申报材料的收集整理、加工完善和上报工作。

  (三)测评验收阶段(2017年6月—8月)

  举全院之力打好创城攻坚战,继续巩固和完善前期创建成果。在全市第二次模拟测评中,确保不扣分,少扣分,督促各责任单位对测评任务进行再整改再提高再完善,整改过程通过医院电视台和微信平台进行通报。通过全面检查和提升巩固创城成果,充分做好迎检准备工作,大力提升医院职工文明程度和群众满意度,确保顺利通过中央文明办测评组的暗访测评。

  五、工作要求

  (一)加强领导,落实责任。我市创建全国文明城市工作意义重大,任务艰巨。全院各级领导、各科室要高度重视、精心组织、务求实效,确保创城目标的顺利实现。

  (二)加强宣传,营造氛围。各科室要因地制宜地开展好以创建全国文明城市、“讲文明树新风”、社会主义核心价值观、中国梦等主题的公益宣传活动,面向干部职工、从业人员、服务对象加强宣传和教育,最大限度的提高对创城工作的知晓率、参与率和支持率,大力营造全民参与的浓厚氛围。

  (三)注重实效,严格督查。院党委将每月召开一次创城工作领导小组和创城办工作会议,对存在问题和取得的阶段性成果进行通报,建立常态化的督促检查、跟踪问效和通报反馈制度,及时掌握工作进展和工作成效。对创城工作不落实,造成重大失误的创城责任人和科室,要进行通报批评、诫勉谈话直至追究责任。

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