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改变护理观念 提高服务质量

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医疗护理

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改变护理观念 提高服务质量

 

      在日趋激烈的医疗市场竞争中,服务作为一种竞争手段被重视程度在不断提高。这些情况在不断促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,更好适应市场要求,为我们的医院提供更大的竞争优势。那么,作为康美梅河口中心医院,我们应该怎样与时俱进,如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中呢。我院开展"优质护理服务示范工程""体贴式"优质服务活动、经常性管理工作"大排查、大整治、大规范、大提高"活动,强调将"一切以病人为中心"的护理理念和人文关怀,融入到为患者的护理服务中,我们是这样做的。

      提高职业素质,加强自身人文修养。职业素质是决定人性化护理服务质量的关键,对新入院的患者,护士端庄温和的形象,带着微笑的问候,能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪;使用患者乐于接受的称呼,能拉近与患者之间距离,消除陌生感;早晨交接班时,一声亲切的问候,能让患者感到温暖;护理过程中尽量使用体贴关心语气,能使患者对护士和护理工作产生认同感;对手术或疼痛的患者,亲切真挚地安慰能减轻患者的苦痛;对患者提问耐心倾听,用合理的解释能获得患者理解;对情绪低落的患者,用适当的疏导和鼓励,能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来,这一幕幕情景,其实每天都发生在我们身边,它使护患关系和谐融洽,人性的光芒在其中熠熠生辉。

      落实基础护理,丰富护理服务内涵。护理本身起源于生活照顾,生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容,而基础临床护理工作包含了大量生活护理内容,可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此,当第一次从护士长那里了解到"优质护理服务示范工程"活动对患者生活护理提出的新要求时,我的心里有些不理解,甚至还有一丝抵触情绪。慢慢地,在老师的言传身教的影响下,在临床实践积累中,我终于体会到自己认识不足。在实施基础护理服务过程中,我们不但能够通过掌握的专业知识,对患者进行有效护理,还能够仔细观察患者病情变化和并发症的发生情况,便于医生及时处理。更重要的是通过实施基础护理,可以使患者切实感受到来自护理人员的关爱,拉近与患者彼此之间的距离,促进护患之间良好沟通和理解。事实上,在临床工作中,尽管有少量家属不理解,甚至不屑一顾,但更多的是得到了来自患者和家属的肯定和赞扬,我们的工作成绩得到了认可,进一步增强了我们工作的主动性和责任感。

      注重服务细节,营造人文关怀氛围。走进我所在的妇科病房,病区环境干净、舒适、安静,柔和的灯光下,透出几分家的温暖。创建温馨和热情的服务环境,显得更为重要。如果缺乏人文关怀氛围,再优越的医疗条件也会黯然失色。要营造人文关怀良好氛围,就应当无论在什么场合,无论在什么时候,护士都应尊重患者,关爱生命,严格执行院长提出的首诊负责制,落实到每个护理行为细节,在不经意之间,在细微之处,使患者能够感受到对他们的关心和照顾。有时候,一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶,都将成为护患真心相待的开始。

      改变护理观念。您若肯定,我则无悔,让爱与真诚永远与你我同在。让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景,用自己如脉如流的行动,诠释白衣天使的深刻内涵。优质护理服务虽然不是无所不能,但是我们不惜竭尽所能。