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优质服务 源于用心 精于技艺

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医疗护理

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优质服务 源于用心 精于技艺

 

      护理,是一门精细艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。因此,肿瘤科为提升护理品质,开展了一系列活动,在护士长的带领下,我们以病人为中心,让患者得到更优质的护理服务。

      优质护理服务重在抓基础。我科开展多种形式基础培训,努力提高护理人员业务素质,上下齐心,认真学习,每天学习各种医院规章制度,当场进行考核。针对护理队伍中的薄弱人员,除护理部培训,科室加强传帮带以及导师制,使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况。为能推动年轻护士成长,科室制定培训计划、专人负责、临床交流沟通和健康教育定期系列培训等计划。为低年资护士成长,创造了良好环境,同时也降低了科室护理风险发生率。

     培训和学习提高了科室护理人员素质,提高了临床事件处理能力,为患者提供更优质服务,全科护理人员都积极参与学习培训,有效提高了优质的服务水平。

      优质护理服务深入人心,医患关系明显改善。 今年3月,我们科室来了一个特殊病人,因肺恶性肿瘤术后行动不便,在家卧床多日,刚来时,一股恶臭味迎面而来,患者左右坐骨及髋部Ⅲ度压疮合并感染,入院后护士立即对压疮进行清创,使用银离子泡沫敷料及水胶体外敷按时翻身。在我们精心护理下,大约2个月时间,压疮面积明显愈合,老人和他的儿子每次见到我们都万分感谢,一见到护士长和分管护士就说:"这样严重的压疮在你们护理下整好了,你们这些小护士真是为我们患者减轻痛苦的天使。压疮没好之前疼痛难忍,每天睡不着觉,现在比以前好多了,之前每天往外渗液,现在都好了。"说着说着患者哭起来,分管责任护士每天与她沟通,开导她,让她树立战胜疾病的信心,坚强地完成了清创和药物治疗,每天下午宣教沟通,我们了解患者,让患者知道自己应该怎么做。一个微笑,一个肢体接触,每次精心护理,都拉近了我们之间距离。

      我始终相信,我用真心对待患者,是在给自己积福气,我把他们当成自己的家人,不管他们多焦躁,我都会耐心尽力为他们解决问题,不为别的,我喜欢他们真心的感谢,我喜欢他们看到我累了时心疼的眼神,我喜欢他们把我当成自己家孩子的感觉,我希望他们开心地过好人生中的每一天。

      优质护理服务重在心理建设,建立良好护患关系,护士要面带微笑,起立迎接新病人,为患者和家属树立良好的第一印象。肿瘤科患者可以说是一个特殊的病人群体,他们在躯体上被病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和对生命的渴望。患者情绪低落或激动易怒,尤其是那些临终的病人,护理工作更是尤为重要,甚至超过了患者诊治,关注患者情绪,做好心理护理,开展优质护理服务,夯实基础护理,正是病人所需要的,也是我们努力的方向。因此,我们开展"触摸式"护理服务,带领患者做八段锦,给患者带来心灵上的安慰和对生活的动力。

      优质护理服务重在健康宣教,健康教育是整体护理的重要组成部分,是实施优质护理的一项重要方式,既深化了护理服务内涵,又对优质护理效果具有重要影响。

      为了深入开展优质护理服务,彰显健康教育特色,提升服务能力和水平,我们将肿瘤、放疗、血液分成三大模块,根据不同疾病和评分高危人群,给予不同PPT宣教,既符合病人要求特点,便于病人理解,又统一了健康教育形式。宣传方式不仅形象生动,通俗易懂,更让病人充分了解了自身疾病。不断优化的护理服务流程,体现了持续改进的质量观念,提高了患者对护士服务的满意度。

      我们的目标是:以患者满意、社会满意、政府满意为目标,夯实基础护理,持续改进临床护理质量,为群众提供安全、方便、有效、满意的护理服务,确保工作质量,全面推进优质护理服务。