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优质护理暖人心

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医疗护理

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优质护理暖人心

 

      2018年对我来说,是具有非凡意义的一年,3月份我有幸参加了由天津医科大学总医院举办的第6届优玛(EWMA)天津伤口学校,进行为期6周学习,学校每年只招收两期学员,每期20名学员都是来自五湖四海,能参加这个学习班,我深知机会来之不易,因此更感恩领导把这次宝贵机会给了我,在这次学习中我认识了糖足。进修结束回到医院后不久,我被调到内分泌科,有更多机会接触、研究糖足,在感恩医院培养的同时,更为院领导率先在吉林省东南地区开展慢性伤口治疗的前瞻眼光感到钦佩。

      说到院领导的前瞻性眼光,不得不提我院开展优质护理服务。我院深化“以病人为中心”服务理念,按照医院等级评价优质护理服务要求,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,全面提高临床护理工作质量,强化细节管理,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的医疗服务。

      到内分泌科已有两月,给我印象最深刻是内分泌科护士的服务出了名,她们把优质护理服务真正落到实处,落到清晨每一句问候里,落到对病人每一个亲切的称呼里,落到病房每一个整洁角落里,落到每位病人赞许的眼神里。记得有一天早晨,一位病人从病房里走来,白班护士曹曦丹亲切地问声“早上好”。这位叔叔微笑地点头说:“看到你们真诚的笑脸,听到亲人般的问候,顿时觉得身体不舒服瞬间好了几分”。

      时光飞逝,岁月荏苒。我科开展优质护理服务已有数载。轻声柔语与患者沟通,了解病人心理,帮助病人做一些基础护理;输液前,详细地告诉患者每瓶药的功效和使用目的,消除了患者心中茫然;检查前,将检查目的和需要配合的事项详细告知,祛除了患者心中恐惧;不管白班还是夜班,患者口服药都有护士监督服用,解决了老年患者记不住服药的顾虑;晚间,忙碌了一天的护士来到患者床前,为患者拉上床栏,为他们熄灯,嘱咐患者注意休息和安全。贴心的言行让患者看在眼里,记在心上。我们用“爱心、耐心、细心、责任心、热心”服务每位患者,让他们感受到在医院就像在家里一样温馨温暖。

      记得我刚到科里一个月,接诊一位糖尿病足病人。患者身份比较特殊,是一名清洁工人,患者足部在工作时被铁片割伤未得到及时处理,患者对疾病认识不够,血糖控制不佳,来院时足部小创口已经发展成为一个大创面,深达骨质。在同患者沟通交流之后,得到患者和家属信任,伤口小组讨论治疗方案后,我开始给这位病人换药治疗。经过几次换药,创面明显变小、变浅,感染得到控制,伤口在快速愈合,患者和家属终于放下了悬着的心,露出了开心的笑容。出院前,这位大爷特意给我们护士送来亲笔写的感谢信,握着我的手,感激之情溢于言表。温热从掌心传来,让我至今记忆犹新。

      多年来,我院开展优质护理服务大见成效,2018年优质护理服务在以往的基础上,提出了开展感动服务,以病人为中心的工作方针,为病人多做:多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为患者解决实际问题;为病人多讲:多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康宣教、主动征求患者意见,通过情景和角色扮演,提高护士与病人有效沟通能力,提高护士服务意识和健康教育能力;给予病人方便:满足病人的基本需求,提供病人便捷服务;让病人满意:通过开展特色护理温馨服务活动,提高护士服务品质,由温馨服务变为感动服务,提升为卓越护理,向着王院长提出的打造“中国式的具有康美特色梅奥诊所”目标迈进。