一、 基本情况

　　姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室

　　二、 对志愿者管理的评价

　　l 你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者?实际上，你的这种需要是不是及时被满足?

　　l 你认为安排给你的志愿者数量是否合适?多还是少?医院是不是及时的安排志愿者到岗?

　　l 你对志愿者有意见时(包括好的、坏的意见)，是否有方便的渠道反映意见，并得到妥善处理?

　　三、对志愿者服务的评价

　　l 你第一次接触的志愿者是通过什么方式来的?你是抵触还是感动，或者其他?

　　l 你总共接受了多少个志愿者服务?分别提供何种服务?志愿者的主要年龄段?服务时间一般为多长?

　　l 为你服务的志愿者中，最长服务时间是多少?是来自哪里的志愿者?提供何种服务?

　　l 志愿者在交接班时，有没有交代得很详细，让接班的人能有条不紊的服务?或者是交接不细致，以至于你常被志愿者问同样的问题，影响你的正常休息?

　　l 你在接触志愿者时，有没有担心交叉感染——可能是你感染志愿者，可能是志愿者 感染你?

　　l 志愿者有责任心吗?有没有特别打探你隐私的志愿者?他们是不是耐心平和的听你讲述?他们有没有纪律，而不是嬉戏打闹影响你?

　　l 你印象最深的志愿者是谁?简单描述为什么会有深刻印象?

　　l 你认为什么样的志愿者才是合格的?

　　l 用一句话形容志愿者?

　　l 对志愿者，有什么想法、建议?

　　志愿者行动研究——医院管理者访谈提纲

　　一、 基本情况

　　姓名、性别、年龄、科室、在岗时间(负责志愿者管理从何时开始，每天工作时间段)

　　二、 志愿者来源

　　l 医院志愿者只要来源、方式、主要年龄段、主要性别、从事的社会工作?对于不同来源的志愿者，医院的管理方法有区别吗?你认为管理得最有序的是何种志愿者?简单介绍有序管理方法。

　　l 医院最需要何种服务的志愿者，哪些闲置志愿者多，哪些服务的志愿者又资源紧张?

　　l 医院有没有主动邀请志愿者?邀请单位，提供何种服务?困难吗?是否能方便的邀请到所需志愿者?

　　l 医院哪个科室、哪个时间段、哪种服务的志愿者需求量大?

　　l 未来多长时间内，医院都需要志愿者，你担心志愿者来源不足吗?

　　三、志愿者现场管理

　　l 医院如何管理志愿者?志愿者从入到出的流程管理是什么，有哪些资料可以分享?

　　l 有没有对志愿者进行必要培训?在志愿者提供服务的过程中，有没有对志愿者进行鼓励，给予精神支持?

　　l 有无对志愿者提供工作餐、口罩、手套?是对所有志愿者还是个别的提供?

　　l 你对志愿者的服务总的来说还满意吗?有哪些地方做得不好?

　　l 有没有设立一个渠道：方便志愿者、病人对志愿者意见反馈，并及时处理?有没有这方面事例，请说明?

　　l 在管理过程中，你最大的困难?

　　l 你是否考虑到志愿者面临的风险、交叉感染、隐私保护等问题?为此，你做了哪些防范措施?

　　l 一般你安排志愿者到岗的依据是什么?根据哪里的信息需求安排志愿者?

　　l 有无统一的志愿者标志?如袖章、丝带等。

　　l 你认为你在管理志愿者过程中，做得好的方面是?不好的是?

　　l 有没有街道志愿者有关的投诉、表扬信等?

　　l 一句话形容志愿者管理工作?

　　四、志愿者工作总结

　　l 你认为对志愿者工作有必要每天总结，及时发现问题，并针对性的调整吗?你是不是做到了这一点?

　　志愿者访谈提纲

　　l 你对做志愿者工作有什么准备?(心理上、物质上的准备……)

　　l 你预见过在工作的过程中可能遇到什么问题?(心理上难以接受、技能不足、后勤保障不够………)?实际上，你在具体工作中遇到些什么困难?你是怎么解决这些困难的?

　　l 你在志愿者工作中，具体都做些什么事情?有没有你比较愿意做的、和不愿意做的事情?原因?

　　l 有没有渠道反馈你的意见?如果没有，有必要吗?如果有，是否运行良好?是否有过反馈?请说明

　　l 你从事的志愿者服务中，有没有专人管理?评价一下管理系统。有什么建议?

　　l 此次经历，你有些什么收获?

　　l 你认为志愿者工作有什么意义?“在这个过程中，我做了贡献，我对我的工作很满意。”你同意这种说法吗?

　　l 你觉得这段经历会不会影响你以后的生活和心理?为什么?