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志愿者行动研究——病人访谈提纲

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志愿者行动研究——病人访谈提纲

  • 分类:工青妇工作
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  • 来源:
  • 发布时间:2009-09-12
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【概要描述】一、基本情况  姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室  二、对志愿者管理的评价  l你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者?实际上,你的这种需要是不是及时被满足?  l你认为安排给你的志愿者数量是否合适?多还是少?医院是不是及时的安排志愿者到岗?  l你对志愿者有意见时(包括好的、坏的意见),是否有方便的渠道反映意见,并得到妥善处理?  三、对志愿者服务的评价  l你第一次接触的志愿者是通

志愿者行动研究——病人访谈提纲

【概要描述】一、基本情况  姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室  二、对志愿者管理的评价  l你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者?实际上,你的这种需要是不是及时被满足?  l你认为安排给你的志愿者数量是否合适?多还是少?医院是不是及时的安排志愿者到岗?  l你对志愿者有意见时(包括好的、坏的意见),是否有方便的渠道反映意见,并得到妥善处理?  三、对志愿者服务的评价  l你第一次接触的志愿者是通

  • 分类:工青妇工作
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  • 发布时间:2009-09-12 11:40
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  一、 基本情况

  姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室

  二、 对志愿者管理的评价

  l 你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者?实际上,你的这种需要是不是及时被满足?

  l 你认为安排给你的志愿者数量是否合适?多还是少?医院是不是及时的安排志愿者到岗?

  l 你对志愿者有意见时(包括好的、坏的意见),是否有方便的渠道反映意见,并得到妥善处理?

  三、对志愿者服务的评价

  l 你第一次接触的志愿者是通过什么方式来的?你是抵触还是感动,或者其他?

  l 你总共接受了多少个志愿者服务?分别提供何种服务?志愿者的主要年龄段?服务时间一般为多长?

  l 为你服务的志愿者中,最长服务时间是多少?是来自哪里的志愿者?提供何种服务?

  l 志愿者在交接班时,有没有交代得很详细,让接班的人能有条不紊的服务?或者是交接不细致,以至于你常被志愿者问同样的问题,影响你的正常休息?

  l 你在接触志愿者时,有没有担心交叉感染——可能是你感染志愿者,可能是志愿者 感染你?

  l 志愿者有责任心吗?有没有特别打探你隐私的志愿者?他们是不是耐心平和的听你讲述?他们有没有纪律,而不是嬉戏打闹影响你?

  l 你印象最深的志愿者是谁?简单描述为什么会有深刻印象?

  l 你认为什么样的志愿者才是合格的?

  l 用一句话形容志愿者?

  l 对志愿者,有什么想法、建议?

  志愿者行动研究——医院管理者访谈提纲

  一、 基本情况

  姓名、性别、年龄、科室、在岗时间(负责志愿者管理从何时开始,每天工作时间段)

  二、 志愿者来源

  l 医院志愿者只要来源、方式、主要年龄段、主要性别、从事的社会工作?对于不同来源的志愿者,医院的管理方法有区别吗?你认为管理得最有序的是何种志愿者?简单介绍有序管理方法。

  l 医院最需要何种服务的志愿者,哪些闲置志愿者多,哪些服务的志愿者又资源紧张?

  l 医院有没有主动邀请志愿者?邀请单位,提供何种服务?困难吗?是否能方便的邀请到所需志愿者?

  l 医院哪个科室、哪个时间段、哪种服务的志愿者需求量大?

  l 未来多长时间内,医院都需要志愿者,你担心志愿者来源不足吗?

  三、志愿者现场管理

  l 医院如何管理志愿者?志愿者从入到出的流程管理是什么,有哪些资料可以分享?

  l 有没有对志愿者进行必要培训?在志愿者提供服务的过程中,有没有对志愿者进行鼓励,给予精神支持?

  l 有无对志愿者提供工作餐、口罩、手套?是对所有志愿者还是个别的提供?

  l 你对志愿者的服务总的来说还满意吗?有哪些地方做得不好?

  l 有没有设立一个渠道:方便志愿者、病人对志愿者意见反馈,并及时处理?有没有这方面事例,请说明?

  l 在管理过程中,你最大的困难?

  l 你是否考虑到志愿者面临的风险、交叉感染、隐私保护等问题?为此,你做了哪些防范措施?

  l 一般你安排志愿者到岗的依据是什么?根据哪里的信息需求安排志愿者?

  l 有无统一的志愿者标志?如袖章、丝带等。

  l 你认为你在管理志愿者过程中,做得好的方面是?不好的是?

  l 有没有街道志愿者有关的投诉、表扬信等?

  l 一句话形容志愿者管理工作?

  四、志愿者工作总结

  l 你认为对志愿者工作有必要每天总结,及时发现问题,并针对性的调整吗?你是不是做到了这一点?

  志愿者访谈提纲

  l 你对做志愿者工作有什么准备?(心理上、物质上的准备……)

  l 你预见过在工作的过程中可能遇到什么问题?(心理上难以接受、技能不足、后勤保障不够………)?实际上,你在具体工作中遇到些什么困难?你是怎么解决这些困难的?

  l 你在志愿者工作中,具体都做些什么事情?有没有你比较愿意做的、和不愿意做的事情?原因?

  l 有没有渠道反馈你的意见?如果没有,有必要吗?如果有,是否运行良好?是否有过反馈?请说明

  l 你从事的志愿者服务中,有没有专人管理?评价一下管理系统。有什么建议?

  l 此次经历,你有些什么收获?

  l 你认为志愿者工作有什么意义?“在这个过程中,我做了贡献,我对我的工作很满意。”你同意这种说法吗?

  l 你觉得这段经历会不会影响你以后的生活和心理?为什么?

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