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学会沟通 提升自我

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学会沟通 提升自我

  曾有人这样对我说,"和患者能讲明白吗,医学博大精深,老百姓懂个啥",这句话曾一度给我带来消极影响,我不愿意与患者交流,甚至不想和患者多说一句话。后来,我的导师对待患者和蔼可亲态度深深地影响了我,经过几次学习,我彻底改变观念,深深懂得沟通的重要。

  何为医患沟通,就是医患双方为了治疗患者疾病,满足患者健康需求,在诊治疾病过程中进行的交流。话说来简单,做来则难。医患沟通应该是柔和的,自然的,并且需要换位思考,更重要的是沟通结果需要不断确认。人们常说医生这个职业需要胆大心细,的确,我们既要不断探索医学奥秘,又要细心观察患者心理变化。由于社会大环境原因,患者对医生缺乏足够信任,甚至有敌意。患者求医心切,期望值很高,入院后迫切需要得到重视,得到关心,得到良好治疗。由此可见,抚平患者心理这道"坎"尤为重要。我们都知道,医患之间的心理互动在无意中进行,自然而然地发生移情关系。当患者向你反复讲述自己的病情时,他的目的是希望医生对他的病情能够充分了解,能够得到高效而满意治疗。这时会不会认为患者啰嗦,试问,你是否还记得多少次打断过患者的讲话,要得到患者信任,就要重视患者描述,也要注重文化背景差异,将复杂难懂的医学术语,变成通俗易懂的家常话。在患者陈述时,我们要学会复述患者病情和不适,巧妙地将谈话焦点引向问题症结。当患者沉默时,应该想到患者是否在质疑、在紧张、在恐惧,医生应该主动打破沉默,用心与患者沟通,减少患者质疑,提升患者信任度和对医院的满意度。

  院领导反复向临床医生讲沟通的重要性,要全面提高服务能力,做到衣着整洁,举止大方。当时我们没有那么深刻认识,通过最近几次学习,我深知自己沟通能力欠缺,认清了差距,明确了目标和方向。改变陈规和陋习,学会沟通,提升自我,为医患和谐,为医院发展贡献力量。(骨科 曹德宇)