--我院创新开展优质服务见闻

　　多年来，我院创新服务举措，开展人文化服务，发挥全国文明单位示范带头作用，树立优质医疗服务典范，发动广大医务职工持续深化服务内涵，改进服务细节，提升患者满意度，让患者切实感受到我院特有的人文关怀，营造互信、互敬的和谐医患关系，真正让来院就医患者感受到爱民医院与其它医院就是不一样，真正领略宾至如归的就医体验。

　　小改动，大优化，彰显医院星级服务档次和标准。

　　我院2000年新建内科楼住院部综合楼以来，医院建筑面积由原来的2万多平方米发展到现在的7万多平方米，医院一些原有布局和设施已经满足不了百姓就医需要，卫生间就是亟待解决的突出问题。为满足百姓需求，我院对门诊各楼层卫生间进行重新改造，全力打造吉林省东南部唯一一家星级服务大医院。

　　有人说，看一个单位管理水平，看看卫生间就知道了。宽敞明亮、空气流通，洗手液、檫手纸、干手器等设施一应俱全，——这就是梅河口市中心医院卫生间。医院重视卫生管理，尤其是卫生间管理。今年医院对门诊、急诊、住院部大楼公共卫生间进行升级改造，改造了使用频率较高的卫生间布局，所有公共卫生间配洗手液、卫生纸、擦手纸，感应式干手器、自动冲水便池，让患者体验到星级宾馆卫生间的舒适度。

　　对卫生间改造工程，院长要求克服一切困难，为患者着想，加大卫生间建设投入，满足患者卫生需求，每个卫生间做到及时补充消毒用品、及时清洁、及时消毒，保障医院公共卫生间美观和舒适。在门诊我们看到改造后的卫生间，多了一些人性化设施。厕所进门处设置纸巾盒，免费提供卫生纸，厕所小门有衣物挂钩，便池自动冲水，感应式水龙头和干手器，有效防止交叉感染，人们使用时感到放心、舒适。医院卫生间体面了，既是对百姓的尊重，也让医疗服务提供者感到体面，这是考验医院精细化管理的重要体现，改善就医环境，就是要在细节上做好精细化管理，做到医院没有卫生死角。

　　我院外科住院部大楼坐落在辉发河景观带上，阳光充足、环境优美，十二楼手术室、十一楼重症医学科家属等候区窗明几亮、视野开阔。炎炎夏日，强烈阳光照射，高温使焦急等候的家属更加烦躁。为了缓解家属焦躁的情绪，我院再推便民新举措，在手术室和重症医学科家属等候区安装空调，医院投资6.5万元，购买两台格力中央空调，室温控制在26℃，既解决了等候家属和重症患者家属酷暑难耐问题，又使病房外环境得到了改善，保障了医疗正常进行。一枝一叶总关情，愿做春泥更护花。这些小小改动，优化了百姓就医环境，体现了医院一切以病人为中心的服务宗旨，患者称赞爱民医院高端、大气、上档次，处处为患者着想。

　　小细节，大尊重，优质服务让患者感受家一样温暖。

　　多年来，医院将"以病人为中心"护理理念和人文关怀融入患者护理服务中，深化服务内涵，从细节着手，建立和谐医患关系。今年4月，我院被授予"全国文明单位"荣誉称号，我院充分发挥示范带动作用，不断延伸优质服务，以爱心和耐心解决患者诉求，用实际行动告诉患者"您到家了，我就是您的亲人，有什么要求，我帮您解决"。

　　"您好，请问有什么需要帮助您?"。在我院不论医生、护士还是清洁工，相互碰面或服务患者，都会互相问候、笑脸相迎，让初入院患者感觉不是在严肃医院，就像身处温暖大家庭，人人都会伸出友爱之手。"大爷，您去哪呀?"，看到站在原地左顾右盼的老大爷，青年志愿者主动上前问询，一脸焦急的老大爷说："姑娘，快帮我看看，我该上哪科做检查?"，"大爷，您需要到门诊二楼心电室检查，往前直走上二楼就能看到"。在门诊大厅，每天都有青年人戴着"志愿者服务"标识，主动服务，帮助来院患者及时、便捷就诊。

　　早在2009年，医院就组织成立青年志愿者服务队伍，他们是行政后勤青年职工，每周一至周六上，午在门诊进行导诊，为前来就诊患者和家属指引就诊科室，帮助患者使用检验单自动打印机，帮助外阜患者快速进入就诊流程，他们用火热的心，感染着每一位来院患者，让患者从踏入医院那时起，就感受温暖气氛，他们细致入微的服务，得到了患者和社会各界一致好评。

　　血液透析病人是一个特殊群体，由于肾功能衰竭，他们只能依靠血液透析维持生命。无论什么时候，他们都要风雨无阻每周3次来医院做透析治疗。日复一日，年复一年，陪伴他们最多的往往不是他们家人，而是血透医护人员。医院推出多项服务举措，实行一人一枕一被褥，每床安置一台液晶电视并配置耳机，供患者使用。血透室提供专用被褥，干净卫生，让患者感受到家的温暖。经常有儿童在手术室吵闹，手术室安排专人安抚幼儿，购置一批儿童玩具，缓解儿童术前恐惧心理，让手术室外焦急等候的家长放心和安心。考虑到夜间来院急诊产妇准备不充分情况，产科精心准备饭锅和小米，家属可在护理站免费领取使用。

　　于细微处见真情，在细微处感受关爱。优质服务典型在医院不胜枚举，医护人员想患者之所想、急患者之所急，总会有奇思妙想好点子解决患者焦虑，带给患者不同于其他医院的就医体验。

　　小平台、大交流，让和谐医患关系开出圣洁之花。

　　小小微信群，连接你我他。在今年初工作计划会议上，各科室为了做好疾病宣教和医患沟通工作，他们利用业余时间，建立本科室微信平台，制作二维码，张贴在疗区，患者扫一扫，即可加入微信群。微信平台设立诊疗特色、科室动态、就诊指南等栏目，为医患沟通提供了新的平台，影响越来越大。各科室优化页面，新增医疗保健和在线咨询互动内容，这些内容都是医护人员利用业余时间，根据临床经验和翻阅大量资料整理出来的。5月份疗区接收来自患者及社会人士留言咨询1000多条，电话咨询300多人次。通过微信自媒体连接，搭建起医患沟通交流新型服务平台，密切了医患关系，使我院优质医疗服务得到了延伸。

　　这一项项服务举措看似微不足道，却凝结着广大医务人员的智慧和心血，折射医务人员对患者的深情与关爱。什么是不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事情做好就是不平凡。我院全体职工本着这种精神和态度，承担医务工作者的责任和担当，尽心尽力为家乡人民奉献。细细品味医院每一次华丽改变，都会感受到医院管理者对广大患者的关怀和爱护，大刀阔斧、有的放矢的革新，使医院一次次蜕变，发展成为省内知名、全国有名的大医院。(邱叶妍)