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奋力创一流 攀登新高峰

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版权所有:吉林省梅河口市中心医院(爱民医院) 地址:吉林省梅河口市康美大道2688号  网址:http://www.mhkszxyy.com

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奋力创一流 攀登新高峰

  --我院创新开展优质服务见闻

  多年来,我院创新服务举措,开展人文化服务,发挥全国文明单位示范带头作用,树立优质医疗服务典范,发动广大医务职工持续深化服务内涵,改进服务细节,提升患者满意度,让患者切实感受到我院特有的人文关怀,营造互信、互敬的和谐医患关系,真正让来院就医患者感受到爱民医院与其它医院就是不一样,真正领略宾至如归的就医体验。

  小改动,大优化,彰显医院星级服务档次和标准。

  我院2000年新建内科楼住院部综合楼以来,医院建筑面积由原来的2万多平方米发展到现在的7万多平方米,医院一些原有布局和设施已经满足不了百姓就医需要,卫生间就是亟待解决的突出问题。为满足百姓需求,我院对门诊各楼层卫生间进行重新改造,全力打造吉林省东南部唯一一家星级服务大医院。

  有人说,看一个单位管理水平,看看卫生间就知道了。宽敞明亮、空气流通,洗手液、檫手纸、干手器等设施一应俱全,——这就是梅河口市中心医院卫生间。医院重视卫生管理,尤其是卫生间管理。今年医院对门诊、急诊、住院部大楼公共卫生间进行升级改造,改造了使用频率较高的卫生间布局,所有公共卫生间配洗手液、卫生纸、擦手纸,感应式干手器、自动冲水便池,让患者体验到星级宾馆卫生间的舒适度。

  对卫生间改造工程,院长要求克服一切困难,为患者着想,加大卫生间建设投入,满足患者卫生需求,每个卫生间做到及时补充消毒用品、及时清洁、及时消毒,保障医院公共卫生间美观和舒适。在门诊我们看到改造后的卫生间,多了一些人性化设施。厕所进门处设置纸巾盒,免费提供卫生纸,厕所小门有衣物挂钩,便池自动冲水,感应式水龙头和干手器,有效防止交叉感染,人们使用时感到放心、舒适。医院卫生间体面了,既是对百姓的尊重,也让医疗服务提供者感到体面,这是考验医院精细化管理的重要体现,改善就医环境,就是要在细节上做好精细化管理,做到医院没有卫生死角。

  我院外科住院部大楼坐落在辉发河景观带上,阳光充足、环境优美,十二楼手术室、十一楼重症医学科家属等候区窗明几亮、视野开阔。炎炎夏日,强烈阳光照射,高温使焦急等候的家属更加烦躁。为了缓解家属焦躁的情绪,我院再推便民新举措,在手术室和重症医学科家属等候区安装空调,医院投资6.5万元,购买两台格力中央空调,室温控制在26℃,既解决了等候家属和重症患者家属酷暑难耐问题,又使病房外环境得到了改善,保障了医疗正常进行。一枝一叶总关情,愿做春泥更护花。这些小小改动,优化了百姓就医环境,体现了医院一切以病人为中心的服务宗旨,患者称赞爱民医院高端、大气、上档次,处处为患者着想。

  小细节,大尊重,优质服务让患者感受家一样温暖。

  多年来,医院将"以病人为中心"护理理念和人文关怀融入患者护理服务中,深化服务内涵,从细节着手,建立和谐医患关系。今年4月,我院被授予"全国文明单位"荣誉称号,我院充分发挥示范带动作用,不断延伸优质服务,以爱心和耐心解决患者诉求,用实际行动告诉患者"您到家了,我就是您的亲人,有什么要求,我帮您解决"。

  "您好,请问有什么需要帮助您?"。在我院不论医生、护士还是清洁工,相互碰面或服务患者,都会互相问候、笑脸相迎,让初入院患者感觉不是在严肃医院,就像身处温暖大家庭,人人都会伸出友爱之手。"大爷,您去哪呀?",看到站在原地左顾右盼的老大爷,青年志愿者主动上前问询,一脸焦急的老大爷说:"姑娘,快帮我看看,我该上哪科做检查?","大爷,您需要到门诊二楼心电室检查,往前直走上二楼就能看到"。在门诊大厅,每天都有青年人戴着"志愿者服务"标识,主动服务,帮助来院患者及时、便捷就诊。

  早在2009年,医院就组织成立青年志愿者服务队伍,他们是行政后勤青年职工,每周一至周六上,午在门诊进行导诊,为前来就诊患者和家属指引就诊科室,帮助患者使用检验单自动打印机,帮助外阜患者快速进入就诊流程,他们用火热的心,感染着每一位来院患者,让患者从踏入医院那时起,就感受温暖气氛,他们细致入微的服务,得到了患者和社会各界一致好评。

  血液透析病人是一个特殊群体,由于肾功能衰竭,他们只能依靠血液透析维持生命。无论什么时候,他们都要风雨无阻每周3次来医院做透析治疗。日复一日,年复一年,陪伴他们最多的往往不是他们家人,而是血透医护人员。医院推出多项服务举措,实行一人一枕一被褥,每床安置一台液晶电视并配置耳机,供患者使用。血透室提供专用被褥,干净卫生,让患者感受到家的温暖。经常有儿童在手术室吵闹,手术室安排专人安抚幼儿,购置一批儿童玩具,缓解儿童术前恐惧心理,让手术室外焦急等候的家长放心和安心。考虑到夜间来院急诊产妇准备不充分情况,产科精心准备饭锅和小米,家属可在护理站免费领取使用。

  于细微处见真情,在细微处感受关爱。优质服务典型在医院不胜枚举,医护人员想患者之所想、急患者之所急,总会有奇思妙想好点子解决患者焦虑,带给患者不同于其他医院的就医体验。

  小平台、大交流,让和谐医患关系开出圣洁之花。

  小小微信群,连接你我他。在今年初工作计划会议上,各科室为了做好疾病宣教和医患沟通工作,他们利用业余时间,建立本科室微信平台,制作二维码,张贴在疗区,患者扫一扫,即可加入微信群。微信平台设立诊疗特色、科室动态、就诊指南等栏目,为医患沟通提供了新的平台,影响越来越大。各科室优化页面,新增医疗保健和在线咨询互动内容,这些内容都是医护人员利用业余时间,根据临床经验和翻阅大量资料整理出来的。5月份疗区接收来自患者及社会人士留言咨询1000多条,电话咨询300多人次。通过微信自媒体连接,搭建起医患沟通交流新型服务平台,密切了医患关系,使我院优质医疗服务得到了延伸。

  这一项项服务举措看似微不足道,却凝结着广大医务人员的智慧和心血,折射医务人员对患者的深情与关爱。什么是不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事情做好就是不平凡。我院全体职工本着这种精神和态度,承担医务工作者的责任和担当,尽心尽力为家乡人民奉献。细细品味医院每一次华丽改变,都会感受到医院管理者对广大患者的关怀和爱护,大刀阔斧、有的放矢的革新,使医院一次次蜕变,发展成为省内知名、全国有名的大医院。(邱叶妍)

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